Гарантия на гранитные памятники
Гарантия на памятники 2q.ru записана в договоре — это не устное обещание, а условие, под которым стоят подписи сторон. Она распространяется на сам памятник, на другие изделия из гранита — цоколи, столики, цветники, скамейки — и на установку. Срок считается с даты акта: для изделий — акта сдачи-приёмки, для установки — акта выполненных работ.
Что и на сколько
Камень — 30 лет. Гарантия касается целостности гранита и мрамора: сквозных трещин и расслоения, возникших по производственным причинам.
Установка — 3 года. Отвечаем за фундамент и монтаж, сделанные по нашему договору на установку. Когда памятник монтируют на старое основание, под гарантией остаётся лишь крепление.
Металлические изделия — 1 год.
Гравировка — 2 года на целостность: надпись, портрет и рисунок не должны скалываться и осыпаться. А вот блеклость краски, потемнение и налёт, появившиеся с годами, — обычное старение камня; гарантия их не касается.
Покраска и золочение — производственные дефекты, которые проявились в первый сезон, но не позже 6 месяцев. Аксессуары — вазы, лампады, фотокерамику, стеклянные и декоративные детали — смотрим вместе с вами при передаче; без замечаний в этот момент они считаются переданными исправными.
Когда гарантия не действует
Свежее захоронение оседает ещё около года. Когда до установки прошло меньше года и основание не усиливали, гарантия на просадку не распространяется; в Спецификации это отмечается отдельно.
Не относятся к гарантии повреждения от вандализма, ударов, природных явлений и работ на соседних участках, а также последствия самостоятельной перевозки, установки или переделки, мытья бытовой химией и составами, которые для гранита не годятся. Природный камень неоднороден: у каждой плиты свой тон и своя «текстура», поэтому памятник может немного отличаться от образца того же гранита — недостатком это не считается.
Если заметили дефект
Напишите на info@2q.ru: номер договора, что произошло, и снимите памятник и участок подробно — фото и видео с разных сторон. Акт осмотра составляем по этим снимкам, решение присылаем не позже чем через 10 календарных дней. Работы по гарантии делаем в тёплый период, когда кладбища принимают установку: с 15 мая по 15 октября. Порядок обращений описан на странице возврата и претензий.
Уход продлевает жизнь камню
Полированный гранит достаточно мыть чистой водой и мягкой губкой, без кислотных и абразивных средств. Подробнее — в статье об уходе за памятником. В течение всего гарантийного срока мы консультируем по уходу — по телефону или почте.