Возврат и претензии

Каждый памятник 2q.ru изготавливается по индивидуальному заказу: с вашими размерами, надписью, портретом и оформлением. Поэтому общее правило о возврате товара в течение 14 дней, которое закон о защите прав потребителей устанавливает для обычных покупок, к нему не применяется — изделие с гравировкой нельзя продать другому человеку.

Приёмка — главный момент

Памятник передаётся по акту сдачи-приёмки, установка — по акту выполненных работ. При приёмке осмотрите изделие: целостность камня, сколы, соответствие утверждённому эскизу и тексту. Всё, что заметили, впишите в акт — так замечание будет зафиксировано и рассмотрено в первую очередь.

Не получилось приехать на приёмку — пришлите замечания письменно. Если за 5 рабочих дней их нет и вы не приехали, акт подписывается нами в одностороннем порядке, и работа считается принятой.

Дефект проявился после приёмки

Сообщите нам — обращение разберём и ответим, как поступим. Если дефект появился по вине мастерской, мы его устраним. Сроки и условия по камню, металлу, гравировке и установке — на странице гарантии.

Ехать на кладбище ради осмотра не нужно: снимите памятник и место вокруг на фото и видео подробно и с разных точек — акт осмотра оформим по этим материалам. Работы по гарантии выполняются в сезон установки.

Как обратиться

Удобнее всего — письмом на info@2q.ru. Укажите номер договора и ФИО заказчика, опишите, что произошло, и приложите фотографии или видео. Обратиться можно и через менеджера — по телефону или в офисе, как нас найти — в разделе «Контакты»; менеджер запишет обращение и передаст его дальше.

Письменный ответ придёт не позднее 10 календарных дней с момента обращения.

Готовые изделия и аксессуары

Аксессуары — вазы, лампады, стекло, фотокерамику, декор — тоже смотрите при передаче. Если видимых дефектов нет, изделие принято исправным, поэтому осматривайте их вместе с памятником и отмечайте замечания в том же акте.